FAQ
Wie kann ich Rasa Kopi kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@rasakopi,cafe erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei all deinen Anliegen!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus München, Deutschland.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stellen. Alle Anfragen nach dieser Frist werden abgelehnt. Deine Bestellung kann jedoch nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen über PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte beachte, dass es während der Feiertage und Verkaufszeiten zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung dauert 1-3 Werktage ab dem Bestelldatum, und der Versand erfolgt am darauffolgenden Tag. An Wochenenden wird nicht versandt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung eine Woche in Anspruch nehmen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in EUR. Das bedeutet, dass du möglicherweise beim Empfang deiner Bestellung für Zollgebühren und Steuern verantwortlich bist. Diese Abgaben werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt und müssen von dir bezahlt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für diese Gebühren oder für Verzögerungen, die durch die Zollabwicklung entstehen. Für weitere Informationen zu den Gebühren wende dich bitte an dein lokales Zollamt.
Got Questions?
How can I contact Rasa Kopi?
You can reach us by email at info@rasakopi.cafe. Our customer service team will be happy to assist you with any questions or concerns!
Do you ship worldwide?
Yes, we do.
Where do you ship from?
We ship from Munich, Germany.
Can I change or cancel my order?
Since we process orders as quickly as possible, you must submit any change or cancellation requests within 12 hours of placing your order. Requests made after this timeframe will unfortunately be declined.
However, once you receive your order, you can return it for a full refund.
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, AMEX) as well as PayPal payments.
When will my order be processed?
All orders are processed and shipped from our warehouse.
Please note that during holidays and sales periods, processing times may be longer.
We process orders Monday through Friday.
Processing takes 1–3 business days from the order date, and shipping takes place the following day.
No shipments are made on weekends.
How long will it take to receive my order?
Due to high demand, delivery may take up to one week.
What happens if I don’t receive my order?
If you do not receive your order within 30 days after it has been shipped, you are entitled to a full refund.
Do I have to pay customs duties and taxes?
The prices displayed on our website are tax-free in EUR.
This means you may be responsible for paying customs duties and taxes when you receive your order.
These charges are determined by your local customs office and must be paid by you.
We are not responsible for any customs fees or delays caused by customs processing.
For more information, please contact your local customs office.
